Key Takeaways
- Uzņēmumi, kas tiek uztverti kā sociāli un videi draudzīgi, iegūst augstāku novērtējumu ar zīmola atpazīstamību, klientu lojalitāti, darbinieku noturēšanu un motivāciju.
- Zīmoliem ir jāizstrādā skaidri un specifiski ziņojumi, kas pievēršas sociālajam kontekstam un klientiem būtiskiem jautājumiem.
Pēc Black Lives Matter protestiem, kurus izraisīja Džordža Floida nāve, kā arī pašreizējie sociālās distancēšanas rīkojumi, kas COVID-19 dēļ ir spēkā daudzās vietās visā pasaulē, ir jāuzdod jautājums: ko darīt uzņēmumiem ar viņu reklāmu?
Vai viņi turpina darboties tā, it kā nekas nenotiktu pasaulē, lec uz sabiedriski apzinātas reklāmas un plašsaziņas līdzekļu ziņojumu vai kaut ko dara pa vidu?
Tās nav tikai pārejošas bažas, kas mūs pametīs, kad pašreizējā uzmanība sociālajiem jautājumiem mazināsies. Drīzāk sociāli apzināta reklāma vienmēr ir bijusi biznesa sastāvdaļa; vai vismaz uzņēmumiem, kuri ir pievērsuši uzmanību.
Ko tas jums nozīmē
Sociālie jautājumi, kas saistīti ar pilsoniskajām tiesībām, dzīvnieku tiesībām, LGBTQ kopienu, vidi un citiem jautājumiem, jau sen ir uzmanības centrā. Ne tikai tas, bet uzņēmumiem, kas ir uzņēmušies iniciatīvas, lai iekļautu sociāli apzinātu reklāmu, ir iespēja ietekmēt klientus, kā arī mainīt viedokli plašākā mērogā. Kā klienti mums ir iespēja sniegt tiešu pozitīvu atgriezenisko saiti uzņēmumiem, kuri saskaras ar šīm problēmām.
Nevienā vēsturē tas nav bijis tik aktuāls kā tagad; mēs esam pārpludināti ar šāda veida reklāmām 2020. gadā. Mēnešus ilgi mājās pie televizora ar mazāk darāmām lietām, jūs, iespējams, esat vienu vai divas reizes pagriezis acis sodas uzņēmumos vai automašīnu tirdzniecības vietās, uzstājot, ka viņi ir šeit jums. bet jautājums paliek: kā mūs ietekmē un kā biznesam būtu jāpieiet šāda veida reklāmai?
Vai sociāli apzināta reklāma ietekmē pirkšanas uzvedību?
Šels Horovics, rentabilitātes un mārketinga konsultants un godalgots 10 grāmatu autors, tostarp "Partizānu mārketings, lai dziedinātu pasauli", apgalvo, ka sociāli apzinātai reklāmai vienmēr ir bijusi nozīme pirkšanas uzvedības ziņā.
Šels Horovics
Pētījums pēc pētījuma parādīja, ka uzņēmumi, kas tiek uztverti kā sociāli un videi draudzīgi, iegūst augstāku punktu skaitu ar zīmola atpazīstamību, klientu lojalitāti, darbinieku noturēšanu un motivāciju.
- Šels HorovicsHorovics paskaidro, ka vairāk nekā 40% klientu pieņem lēmumus par pirkšanu, pamatojoties uz viņu izpratni par zīmola sociālo atbildību. Viņš piebilst, ka šis skaits, iespējams, ir palielinājies neseno notikumu dēļ.
Tas liek domāt, ka uzņēmumi, kas neizmanto sociāli apzinātu reklāmu, zaudē iespaidu uz pirkšanas paradumu ietekmēšanu, kā arī lojālu klientu un darbinieku piesaisti.
Tam piekrīt digitālais uzņēmējs Toms De Spīgeljē. "Īpaši labi darbojas reklāmas, kas piesaista kopības sajūtu, vai tādas, kas cilvēkiem liek justies kā daļai piederīgas," viņš saka.
Vai tas var radīt izmaiņas lielākā mērogā?
Ir skaidrs, ka mēs tiekam pakļauti pirkumiem. Bet vai uzņēmumi patiešām var mainīt pasauli? Patiesībā ir daudz piemēru tam, kā sociāli apzināta reklāma ir ietekmējusi pārmaiņas plašākā mērogā nekā vienkārši pirkšanas uzvedība.
Horovics min tādus piemērus kā Dove kampaņa par ķermeņa tēlu sievietēm un meitenēm, Body Shop kampaņas par izmēģinājumiem ar dzīvniekiem un pamatiedzīvotāju tiesībām un Beyond Meat kampaņa vegānu alternatīvu popularizēšanai. "Padomājiet par Prius un tā radīto hibrīdu / elektrisko transportlīdzekļu kustību," saka Horovics.
De Spiegelaere arī apgalvo, ka arī zīmoli spēj mainīt uzskatus un visas kultūras, kas ir tangenciāli saistītas ar uzņēmējdarbību. "Viena no pozitīvi vērtētajām pārmaiņām, ko radījusi sociāli apzināta reklāma, ir LGBTQ kopienas plašā pieņemšana."
Sociāli apzinātas reklāmas plusi un mīnusi
Ne visi uzņēmumi ar degsmi ir pieņēmuši sociāli apzinātu reklāmu. Vai, aplūkojot čekus un līdzsvaru, šī konservatīvā nostāja palīdz vai kaitē uzņēmumiem, kas to pieņem?
Sociāli apzinātas reklāmas priekšrocības
Galvenie sociāli apzinātas reklāmas ieguvumi ir zīmola atpazīstamība, klientu lojalitāte, darbinieku noturēšana un sociālās pārmaiņas.
Turklāt Horovics apgalvo, ka zīmoliem, kas izmanto sociāli apzinātu reklāmu, ir "gandarījums, zinot, ka viņi ir radījuši pasaulei un tās iedzīvotājiem labu produktu".
Ne tikai tas, bet šāda veida reklāma var izcelt zīmolu un nosūtīt klientiem spēcīgu vēstījumu. "Sociāli apzināta reklāma ir galvenā zīmola ziņojumapmaiņas sastāvdaļa," saka De Spiegelaere.
Sociāli apzinātas reklāmas slazdi
Sociāli apzinātas reklāmas slazdi parasti attiecas uz nepareizu darbību. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem, kuri vēlas to izdarīt pareizā veidā, jāpievērš uzmanība kļūdām, kuras viņi var pieļaut.
Pēc De Spiegelaere domām, galvenā bedre ir pārāk vispārīgas sociāli apzinātas reklāmas radīšana.
Toms De Spīgeljē
Pārāk vispārīga attieksme var radīt neveiksmi. Jūsu vēstījumam jābūt konkrētam un pietiekami spēcīgam, lai izraisītu jebkādu reakciju, kuru mēģināt panākt.
- Toms De SpīgeljēVēl viena potenciālā kļūda ir zaļā mazgāšana, saka Horovics. "Zaļās vai sociālās atbildības apgalvojumu izteikšana, kas neatbilst patiesībai … atgriezīsies, lai iekostu vainīgos, tāpat kā tas notika BP pēc Deepwater Horizon, kodolenerģijas nozarē un daudzos citos."
Vai šāda veida reklāma šobrīd palīdz?
De Spiegelaere apgalvo, ka sabiedriski apzinātai reklāmai ir galvenā loma virzībā uz priekšu. "Sociāli apzinātas reklāmas paliks svarīga reklāmas sastāvdaļa. Tas ir tāpēc, ka tas ir viens no labākajiem iesaistīšanās rīkiem un tāpēc, ka tas izgaismo arī svarīgus jautājumus."
Horovics arī uzskata, ka klienti ir tālu no tā, kad runa ir par sociāli apzinātu reklāmu. "Pēdējo pāris nedēļu laikā mēs redzam sociālās apziņas izplūšanu ielās (un biznesa ziņojumapmaiņā)," viņš saka.
"Pat pirms nedēļas nebija iedomājams, ka tāda liela pilsēta kā Mineapolis nobalsos par savu policijas spēku likvidēšanu," piebilst Horovics. "Tas bija šokējoši cilvēkiem, kuri līdz šim nebija iesaistījušies, kad Baltajā namā bija iztīrīta plaša mierīgu demonstrantu laukums, lai (prezidents) varētu stāvēt ar Bībeli baznīcas priekšā, kuru viņš parasti neapmeklē, un šie ļaudis meklē veicamās darbības un zīmolus, lai atbalstītu vai boikotētu. "
Ko uzņēmējdarbība dara sabiedriski apzinātas reklāmas laikmetā? Ja pašlaik ir kādi izņemšanas gadījumi, zīmoliem ir jāizstrādā skaidri un specifiski ziņojumi, kas pievēršas sociālajam kontekstam un klientiem būtiskiem jautājumiem. Mums, skatītājiem un klientiem, ir svarīgi arī turpmāk turēt zīmolus atbildīgus par vērtībām, kuras mums patīk, pat ja tas nozīmē tualetes papīra zīmolu maiņu reizi pa reizei.
Uzzināt vairāk
- 88% patērētāju vēlas, lai jūs palīdzētu viņiem kaut ko mainīt (Forbes)
- Korporatīvā sociālā atbildība un patērētāju uzvedība (International Journal of Business and Management)