Kā jūs zināt, kad atbildēt uz negatīvajiem komentāriem sociālajos tīklos un kad tos atstāt mierā? Lielākoties šis lēmums ir atkarīgs no jūsu sociālo mediju konta apstākļiem, kā arī no komentāru konteksta.
Citiem vārdiem sakot, vai jūs esat sociālās korporācijas pārstāvis lielai korporācijai, kas izlemj, kā risināt patērētāju sūdzības Facebook, vai arī jūs esat mamma, kas paliek mājās, domājat, kā rīkoties ar šo skaudīgo draugu, kurš jūs nepārtraukti samazina Instagram?
Likmes būs ļoti atšķirīgas atkarībā no jūsu situācijas, kā arī no tā, kurš atstāj negatīvus komentārus jūsu sociālo mediju profilā. Kopumā tas nozīmē, ka katrs komentārs ir jāizskata, balstoties uz komentāriem. Pasaulē, kurā mēs šodien dzīvojam, cilvēki bieži aizmirst, ka sociālo mediju konta otrā galā ir reāla persona. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad jūs esat vienkārši parasts cilvēks, kurš izmanto sociālos medijus.
Komentāru saņemšana sociālajos tīklos
Ja vietnē Tik Tok ievietojat videoklipu par savu perfekto mājas dekoru un jūsu videoklips kļūst vīrusu pilns, varat sagaidīt, ka saņemsit komentārus no cilvēkiem, kuri atradīs par ko sūdzēties. Viņi var iebilst, ka jūsu mājas ir tik ideālas, ka jums nedrīkst būt laika pavadīt kopā ar bērniem. Viņi var izplatīt tenkas par jums, kas neatbilst patiesībai, vai pat nonākt cīņās ar citiem cilvēkiem jūsu komentāru sadaļā.
Kamēr sociālie mediji sākās kā veids, kā draugiem un ģimenei izveidot savienojumu, tas ir pārtapis par platformu, kurā cilvēki slēpjas aiz tastatūras un izvēlas argumentus savā starpā. Bieži vien tastatūras karotāji slikti jūtas par kaut ko savā dzīvē, un viņu komentāriem nav nekāda sakara ar jums.
Tomēr tas nenozīmē, ka negatīvie komentāri ir mazāk dzēlīgi. Pasaulē, kurā mēs visi esam pakļauti viltus ziņām un peldamies endorfīnos, kurus saņemam no saviem paziņojumiem un patīk, nav brīnums, ka mēs aizmirstam, kāpēc tas viss sākās. Sazināties ar draugiem un ģimeni un dalīties ar lietām, kas viņus interesēs.
Tā vietā mēs esam nodevušies spēlei, kurā uzvar persona, kura sociālajos tīklos var izskatīties vislabāk, savukārt visi pārējie jūtas mazāk nekā un uzņem potītes. Nemaz nerunājot par to, ka sociālo mediju giganti tagad vairāk koncentrējas uz peļņu, nevis uz savienošanos, pat ja dalība samazinās.
Tas viss nozīmē, ka, ja negatīvie komentāri sociālajos medijos jūs pievīla, tam ir labs iemesls, un jums nav jājūtas vienatnē. To sakot, jūs, iespējams, vēlaties zināt, kā ar viņiem rīkoties. Īsāk sakot, jūs vēlaties izveidot rīcības plānu, lai jums nebūtu jāizlemj karstumā. Tas nozīmē, ka ir jāzina, kad jūs pievērsīsities negatīviem komentāriem, un zināšanām, kā jūs tos risināsiet, izvēloties to darīt. Apskatīsim šos jautājumus tūlīt.
Kad adresēt negatīvos komentārus
Kad jums patiesībā vajadzētu pievērsties negatīviem komentāriem, nevis izvēlēties tos ignorēt? Tas ir kaut kas, ko vēlaties izlemt katrā gadījumā atsevišķi. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka vispārējs lēmums ignorēt vai dzēst negatīvos komentārus ne vienmēr ir labākais veids, lai arī jūs to varētu dzirdēt kā kopīgu padomu.
Lai gan ir taisnība, ka, ja jūs internetā tiekat pakļauts vardarbībai, uzmākšanās, draudot vai kā citādi apvainots, jūsu rīcībai jābūt bloķēšanai un dzēšanai, tomēr ir daudz pelēkāku negatīvu komentāru apgabalu, kuriem varētu noderēt neliela mijiedarbība jūsu daļa. Apskatīsim tos.
Cilvēki skatās
Situācijā, kad cilvēki vēro, kā jūs reaģējat uz negatīviem komentāriem, varat apsvērt iespēju iesaistīties, nevis vienkārši ignorēt vai dzēst. Tas varētu nozīmēt, ka jūs vadāt uzņēmumu, rīkojaties kā sociālo mediju vadītājs uzņēmumā vai esat uzņēmuma darbinieks sabiedrības uzmanības lokā. Tas varētu arī nozīmēt, ka jūs esat sava veida paraugs internetā, neatkarīgi no tā, vai tas ir plašā mērogā (sabiedrībai) vai mazā mērogā (saviem bērniem).
Kad atbilde ļauj iesaistīties
Ja jūs vadāt biznesu, iesaistīšanās ir spēles nosaukums. Šī iemesla dēļ patiešām nav sliktas reklāmas, ja vien jūs to labi apstrādājat.
Negatīvs komentārs jūsu uzņēmuma Facebook lapā varētu būt sākums sarunai ar klientu, lai uzzinātu, kā jūs vislabāk varat viņus apkalpot.
Personīgajā jomā negatīvs radinieka komentārs par jūsu kopīgoto personīgo ziņu varētu būt atspēriena punkts, lai uzzinātu vairāk par viņiem un viņu viedokli. Ja jūsu tūlītēja ceļa locītavas reakcija ir ignorēt vai izdzēst, šajos gadījumos jūs varētu palaist garām izaugsmes iespēju.
Kad nereaģē, šķiet, ka tu kaut ko slēpsi
Ja kāds atstāj negatīvu komentāru jūsu sociālo mediju kontā un jūs izvēlaties ignorēt vai dzēst, tas var likt izskatīties tā, it kā jums būtu kaut kas slēpjams. Ja jums nav ko slēpt, tad ir lieliski izvēlēties šo darbību, lai jūsu lapā nebūtu jārisina negatīvisms.
Tomēr, ja komentārā ir kaut kas no patiesības, tas var notikt, izvēloties izvairīties no problēmas. Ja jūs jūtaties tā, it kā cilvēki apšaubītu, vai jūs kaut ko slēpjat, ja nereaģējat, vislabāk varētu būt atbilde.
Kad jums jāatvainojas
Ja jūtaties tā, it kā no jūsu puses būtu kaut kāda atbilstoša atvainošanās, vislabāk būtu neignorēt vai dzēst komentāru. Piemēram, neapmierināta klienta gadījumā uzņēmumam nevajadzētu izlikties, ka komentārs netika sniegts par viņu produktu.
Personīgas sociālo mediju lapas gadījumā, ja kāds atstāj komentāru par jūsu paveikto, par kuru esat parādā atvainošanās, vislabāk būs rīkoties ar to kaut kādā veidā. Tajā pašā laikā ir svarīgi nesniegt nepatiesus solījumus. Esiet reāli, ko jūs varat piedāvāt atvainošanās vai restitūcijas veidā. Mēs to apspriedīsim sadaļā, kā atbildēt.
Lai aizsargātu savu reputāciju
Vēl viena situācija, kurā jūs vēlaties atbildēt uz negatīviem komentāriem sociālajos tīklos, ir tas, kad jums ir nepieciešams veikt labojumus, paskaidrojumus vai aizsargāt savu reputāciju. Ja kāds par jums ir teicis kaut ko neprecīzu vai netaisnīgu, ir pilnīgi saprātīgi vēlēties piedāvāt faktus, kas pamatotu jūsu argumentu, ka viņa apgalvojums ir nepatiess.
Kad ignorēt negatīvos komentārus
No otras puses, kā jūs zināt, kad ignorēt vai dzēst negatīvos komentārus? Noteikti būs situācijas, kurās to vēlaties darīt. Apskatīsim dažādus iemeslus, kāpēc jūs nevēlaties sazināties ar kādu sociālo mediju, kurš atstāj negatīvus komentārus.
Kad jūs sagaidāt, ka citiem būs mugura
Ja nejūtaties iesaistīties negatīvajos komentāros un domājat, ka citi aizstāvēs jūs, var būt prātīgi mazliet pagaidīt, kamēr jūsu kopiena atbildēs jūsu vārdā. Tas būs mazāk attiecināms uz uzņēmumu, bet tas varētu būt piemērots personīgajam kontam vai ietekmētāja kontam.
Lietas, kuras nevēlaties savā lapā
Vēl viena situācija, kurā jūs nevēlaties iesaistīties vai atbildēt, ir tas, ja komentētājs jūsu sociālo mediju lapā ievieto lietas, kuras nevēlaties tur atrasties. Tas var ietvert rupjības, surogātpastu, nejaušus uzbrukumus, kuriem nav jēgas, agresija, kultūras nomelnošana, rasu aizspriedumi, uzmākšanās, draudi utt. Šajā gadījumā jums ir tiesības un jums vajadzētu izmantot tiesības dzēst visu, ko jūtat nevajadzētu būt jūsu sociālo mediju lapā.
To piemēri var būt komentāri, kuriem nav būtiskas nozīmes un kuri neatspoguļo faktiskos jautājumus, un vardarbības draudi (šajā gadījumā jums jāziņo arī platformai un, iespējams, policijai).
Šādos gadījumos jūs, visticamāk, vēlēsities arī aizliegt un / vai bloķēt personas atkārtotu izlikšanu savā kontā. To parasti ir diezgan viegli izdarīt lielākajā daļā sociālo mediju platformu. Ņemiet vērā, ka viņi, iespējams, joprojām varēs redzēt savus komentārus un viņu draugi, iespējams, arī tos, taču jauni cilvēki jūsu lapā komentārus nevarēs redzēt.
Troļļi un kausļi
Arī troļļu komentāri ir jāignorē vai jāsvītro konkrēta iemesla dēļ, ka troļļa vienīgais mērķis ir likt jums atbildēt uz negatīviem komentāriem. Troļļiem patīk komentēt lietas sociālo mediju lapās tikai ar mērķi izsaukt emocionālu upura reakciju. Viņi priecājas, ka spēj jūs “uzvilkt”, un vienīgais līdzeklis, kas attur viņus no komentāriem, ir viņu vispār ignorēšana.
Kā reaģēt uz negatīviem komentāriem
Pēc tam jūs vēlaties uzzināt, kā rīkoties, reaģējot uz negatīviem komentāriem, ja jūs to izvēlētos. Tālāk ir norādītas darbības, kuras varat veikt neatkarīgi no tā, vai komentāri ir personiskajā lapā vai esat zīmols, kas sociālajos tīklos apstrādā negatīvus komentārus.
Esi pozitīvs
Pirmkārt, vislabāk ir atbildēt pozitīvi, neatkarīgi no tā, cik negatīvs bija komentārs par jums. Tas parāda, ka jūs rūpējaties par visiem citiem jūsu sociālo mediju lapā. Nekļūstiet aizsardzībā, nedusmojieties un palieciet elegants. Pretējā gadījumā jūs sastapsieties kā zaudējis savu vēsumu un nešķiet ticamāks. Iespējams, būs grūti saglabāt mieru. Tomēr atcerieties, ka komentāri ļoti reti attiecas uz jums un parasti vairāk par personu, kas tos izsaka.
Esi pieklājīgs
Tas vienlaikus ir pozitīvs, taču jūs arī vēlaties saglabāt pieklājību. Palieciet ārpus drāmas un turiet augstu vietu. Pat ja jums uzbrūk agresīvi, nereaģējiet ar emocijām vai zaudējiet vēsumu. Tas ir īpaši svarīgi, ja jūsu sociālo mediju konts tiek izmantots uzņēmējdarbībai vai ja esat darbinieks, kura konts ir publiski pieejams. Varētu būt grūti būt pieklājīgam pret kādu, kurš uzbrūk jums vai jūsu biznesam, taču šādi rīkojoties, jūs iegūstat pārsvaru pār cilvēku, kurš ir nepatīkams.
Palūdziet viņiem privāti sazināties
Tālāk ir daži gadījumi, kad vēlaties pārvietot sarunu no publiskā redzesloka uz privātu domēnu. Faktiski, ja vien viņu negatīvo komentāru komentāru sadaļā nevar ātri atrisināt, tā parasti ir labākā izvēle.
Tomēr nesūtiet viņiem vienkārši tiešu ziņu. Tā vietā atstājiet viņiem komentāru, lūdzot sazināties ar jums, lai apspriestu privāti. Tas visiem parāda, ka esat gatavs pievērsties šim jautājumam, bez nepieciešamības padarīt to par publisku diskusiju, lai visi to redzētu.
Veiciet piesardzīgu publisku sarunu
Gadījumos, kad negatīvo komentāru var viegli novērst komentāru sadaļā, varat apsvērt iespēju ar viņiem tur rīkoties piesardzīgi. Piemēram, ja kāds komentēja, ka jums nepatīk jūsu elfs plaukta displejā un domāja, ka tas, iespējams, ir aizņēmis daudz izšķērdēta laika, varat vienkārši atbildēt: “Paldies par atsauksmēm! Bērniem tas ļoti patīk, un tas palīdz sagādāt burvību mūsu Ziemassvētkos. ”
Palūdziet viņiem noņemt viņu komentāru
Ja jums ir bijusi privāta vai publiska saruna ar kādu personu un jūs jūtaties tā, it kā viņu atstātais komentārs sabojātu jūsu reputāciju, jūs varētu arī apsvērt iespēju lūgt viņu noņemt komentāru.
Ātri atbildiet
Jāatzīmē viena lieta: ja jūs izvēlaties atbildēt, labāk to izdarīt agrāk, nevis vēlāk, ja vien jūs negaidāt, kad atbildēs jūsu draugu kopiena. Tas parāda, ka jūs neignorējat problēmu un nemēģināt izvairīties no problēmas.
Pat ja atstātajā komentārā neko nevar darīt, jūs varat mazināt spriedzi, ātri reaģējot, nevis ļaujot tai uzdzīt vienu dienu.
Esi jautrs
Varat arī izmantot atbildē humoru, ja domājat, ka situācija to prasa. Ja neesat pārliecināts, labāk pieturēties pie nopietna signāla, jo mazāk iespējams, ka to pārprot. Humors var būt noderīgs kā “clapback”, kas parāda, ka jums ir humora izjūta un jūs neuztverat situāciju pārāk nopietni. Tas ir tāds pats efekts kā pieklājīgam vai pozitīvam, bet arī palīdz jums dot mazliet virsroku.
Kā atgriezties no negatīviem komentāriem
Kā jūs atlecat pēc negatīvu komentāru saņemšanas sociālajos tīklos? Ir svarīgi zināt, kā atgriezties, jo šāda veida komentāri patiešām var nonākt pie jums, ja jūs viņiem atļaujat.
Vislabāk ir turpināt publicēt pozitīvas lietas, lai jūsu konsekventā pozitivitāte galu galā atsvērtu negatīvo. Kad citi var redzēt, ka jūs joprojām dzīvojat labi, jūs tos iedrošināsit. Galu galā jūs nevarat kontrolēt to, ko dara citi cilvēki. Viss, ko jūs varat darīt, ir veicināt lielāku pozitivitāti, iesaistoties cilvēkiem, kuri atstāj pozitīvus komentārus.
Turklāt, ja kāds ir kļuvis toksisks jūsu sociālo mediju kontā, tas nozīmē, ka viņš pastāvīgi atstāj negatīvus vai nedraudzīgus komentārus, tad jūs vēlēsities apsvērt iespēju viņus nesekot vai nedraudzēt (ja viņi ir jūsu pašreizējie draugi). Pirms lasīsit viņu komentārus, jūs zināt, vai kāds ir toksisks, ja viņš atstāj jūs iztukšotu vai sliktāku, nekā jūs jutāties.
Šajā gadījumā atcerieties, ka viņu uzvedība vairāk attiecas uz viņu pašu problēmām nekā uz visu, kas saistīts ar jums. Viņi, visticamāk, rīkojas tāpat kā citu cilvēku sociālo mediju kontos, un tas atspoguļo viņu pašu skaudību vai nedrošību. Ir labi noteikt robežas tam, ko jūs ielaižat savā sociālajā sfērā.
Uzstādiet robežas un neatbildiet, ja viņi mēģina sākt argumentu. Koncentrējieties uz problēmu risinājumiem un neaizkavējieties pie negatīvisma vai pievērsiet citiem cilvēkiem uzmanību par negatīvu attieksmi. Visbiežāk šāda veida cilvēki pāries uz traucēšanu kādam citam.
Visbeidzot, meklējiet cilvēkus, kuri, jūsuprāt, uzlabos jūsu redzējumu sociālajos medijos. Kurējiet savus draugus un sekojošo sarakstu, lai atspoguļotu tikai tos cilvēkus, kas liek justies pacilāti.
Kāpēc cilvēki atstāj negatīvus komentārus?
Vai jūs domājat, kāpēc cilvēki vispār atstāj negatīvus komentārus, ja viņiem nav pamata vai nav pamatota sūdzība? Ir vairāki iemesli, kāpēc cilvēki to darīs, un dažus no tiem mēs jau esam skāruši. Pārskatīsim tos vēlreiz.
Daži cilvēki atstāj negatīvus komentārus, jo viņi slepeni apskauž tavu vietu dzīvē. Viņiem šķiet, it kā viņi varētu norādīt uz jūsu trūkumiem, tad viņi jūs notrauks par pakāpienu, un viņiem tas jādara, jo viņi aizvaino jūsu panākumus. Kaut arī reālajā dzīvē šāda persona, iespējams, tiktu izvairīta, bet internetā viņiem var pievienoties citi cilvēki, kas saka to pašu skaudības pūļa mentalitātes dēļ. Šāda veida negatīvos komentētājus parasti vislabāk var apstrādāt ar dažiem nepārprotamiem pierādījumiem, ka viņu teiktais ir nepareizs, kā arī mazliet sevis noniecinoša humora.
Daži cilvēki atstās negatīvus komentārus, jo ir pasīvi agresīvi. Viņi var būt arī skaudīgi, bet nebūs tik acīmredzami par to, ko viņi saka, padarot grūtāk ar viņiem strīdēties. Piemēram, kāds cilvēks varētu pateikt vegānam: "Vai zinājāt, ka arī augiem ir jūtas?" Šis arguments ir absurds, padarot neiespējamu racionālu diskusiju. Šādi uzbrukumi parasti ir netieši, bet tajā pašā laikā iedomājoši, un tie mēdz panākt citu cilvēku pieaugumu sociālajos tīklos. Arī šoreiz mērķis bieži ir panākt, lai jūs zaudētu vēsumu. Neļaujiet viņiem nokļūt pie jums.
Visbeidzot, daži cilvēki atstāj komentārus, jo vēlas sajust varas sajūtu, vērojot, kā jūs sabrūkat. Tie ir tie, kurus parasti sauc par troļļiem. Šāda veida komentētāji patiesībā netic vai nejūt neko, ko komentē. Vai vismaz viņiem tas nav emocionāli vai svarīgi. Tas viss ir plānots uzbrukums, lai jūs zaudētu vēsumu un lai viņi justos spēcīgi. Labākā atbilde uz trolli bieži vien nav vispār.
Vārds no Verywell
Ja jūs cenšaties uzzināt, kā rīkoties ar negatīviem komentāriem savā sociālo mediju lapā, ir svarīgi apsvērt, vai vēlaties atbildēt vai nē atkarībā no apstākļiem. Ja izlemjat, ka vēlaties atbildēt, jums būs jāizvēlas, vai būt nopietnam vai smieklīgam un vai atbildēt publiski, vai ņemt to uz privātu sarunu.
Neatkarīgi no izvēlētā ceļa, vissvarīgākais ir atcerēties, ka jūsu mērķis nav “atgriezties” pie personas, kura atstāja jums negatīvo komentāru. Drīzāk jūsu mērķis varētu būt aizstāvēt savu reputāciju, atrast izšķirtspēju, parādīt citiem, ka jūsu lapa ir droša telpa, vai labot nepareizu informāciju. Turklāt tas nav tā vērts, lai izspiestu savas emocijas tastatūras karotājā, kuram var būt vai var būt vienalga, vai esat satraukts.
Visbeidzot, ja šis tastatūras karotājs ir persona, kuru jūs pazīstat reālajā dzīvē, un viņi pastāvīgi atstāj negatīvus komentārus jūsu sociālajos medijos, iespējams, ir pienācis laiks nesekot vai nedraudzēties. Lai gan tas var izraisīt plaisu draudzībā, šī negativitāte jums nav nepieciešama. Atbrīvojiet vietu pozitīvākiem informācijas avotiem savā plūsmā, un pamanīsit, ka sākat justies labāk. Pārējie draugi sociālajos tīklos arī novērtēs, ka esat padarījis savu lapu par drošu vietu visiem. Nav kaitīgi ieturēt stingru nostāju jautājumos, kuriem jūs ticat, un pastāvēt uz vietas.
Papildus tam visam, ja jūs atradīsit negatīvu komentāru saņemšanas galu, pārliecinieties, ka esat nomierinājies. Lasiet grāmatu, skatieties Netflix šovu, dodieties pastaigā vai dariet kaut ko citu patīkamu, kas novērš jūsu prātu no visa.