Kā jūs veicat aukstos zvanus, kad esat sociāli noraizējies? Trauksme aukstā zvana laikā ir pārdevēju bailes pirms zvaniem un zvanu laikā klientiem, ar kuriem viņi nekad nav runājuši. Pētījumi rāda, ka 40 procenti pārdevēju kādā karjeras brīdī piedzīvos intensīvu satraukumu par auksto zvanu veikšanu.
Kā veikt aukstos zvanus
Tiem, kuriem ir sociālie trauksmes traucējumi (VAD), daudzi pārdevēja amata aspekti var izraisīt trauksmi, un aukstā zvana var būt viens no visgrūtākajiem. Negatīvās pašnovērtēšanas kombinācija ar potenciālajām negatīvajām klientu reakcijām var izraisīt trauksmi. Tālāk ir sniegti daži padomi, kas palīdzēs jums tikt galā ar šo pārdošanas aspektu.
Ir kontūra
Lai gan jums var rasties kārdinājums lasīt tieši no skripta, tomēr labāk ir vispārīgs izklāsts, uz kuru varat atsaukties. Lasīšana no scenārija atrauj jūs no teiktā satura un ļauj prātam klīst.
Persona, kas atrodas otrā galā, parasti arī var pateikt, vai jūs lasāt no scenārija, un jūs varat saskarties ar mazāk patiesu.
Veiciet savu pētījumu
Pirms paņemat tālruni, pārliecinieties, vai zināt tās personas un uzņēmuma vārdu, uz kuru zvanāt, un kā izrunāt abus. Izpētiet potenciālā klienta vajadzības un to, kā jūs tās apmierināt. Pirms zvaniet, skaidri domājiet, kāds ir jūsu mērķis. Tas ļaus jums vieglāk vadīt sarunu.
Esi pozitīvs
Ja jūs vispār uztrauc tālruņa zvani, mēģiniet rīkoties tā, it kā jūs nebaidītos. Sēdieties taisni, kad runājat, uzlieciet smaidu uz sejas un runājiet pēc iespējas pārliecinoši.
Kamēr esat ieguldījis laiku, lai pienācīgi sagatavotos, nav nekāda iemesla, kāpēc jūs nevarat to "viltot", līdz jūs to izveidojat. Galu galā jūsu pārliecība pieaugs ar pieredzi.
Prakse
Nodarbojies ar to, ko saki, ieraksti sevi runājot, klausies ierakstu un pēc tam veici izmaiņas, pamatojoties uz dzirdēto. Ja jūs domājat, ka neesat pietiekami objektīvs, jautājiet kādam, kuram uzticaties, sniegt jums atsauksmes.
Veicot šo vingrinājumu, jūs varēsit noteikt sava komunikācijas stila aspektus, kuriem, iespējams, būs jāpielāgo, piemēram, cik ātri jūs runājat, vai balss skaļumu.
Pierakstīt
Cik vien iespējams, sarunas laikā veiciet piezīmes. Tas jums palīdzēs izvairīties no negatīvas domāšanas modeļiem un koncentrēties uz otra cilvēka teikto. Tas arī sniegs jums rakstisku ierakstu par teikto, uz kuru varat atsaukties turpmākajās sarunās.
Pētījumi par aukstajiem zvaniem
Bailoras universitātes Kellera centra pētījumā 50 nekustamo īpašumu aģenti no visas Amerikas Savienotajām Valstīm veica 6264 aukstos zvanus. No šiem zvaniem uz 72 procentiem neatbildēja vai arī tie bija nepareizi. No 28 procentiem no atbildētajiem zvaniem vidēji tikai 1 no 59 cilvēkiem piekrita sarunāt tikšanos ar aģentu. Visbeidzot, labākais laiks tālruņa zvanu veikšanai bija no pulksten 10:00 līdz 14:00.
Ko šie atklājumi nozīmē jums?
- Divi no trim zvaniem, visticamāk, neatbildēs, tāpēc domājiet par šiem "mirušajiem" zvaniem kā par iespēju atvilkt elpu starp sarunām ar potenciālajiem klientiem vai klientiem.
- Ja saņemat daudz "nē" pēc kārtas, atcerieties, ka tas ir normāli un ir sagaidāms. Jums būs jāveic liels zvanu skaits, lai atrastu ieinteresētu klientu - tas ir auksto zvanu raksturs, nevis pārdomas par jūsu pārdošanas spējām. Lai iegūtu kādu iedvesmu, kopā ar Vilu Smitu noskatieties filmu "Laimes vajāšana" un redziet, cik daudz pūļu viņš pieliek aukstajam aicinājumam.
- Ja jums ir iespēja izvēlēties laiku, zvaniet kādreiz no rīta vidus līdz pēcpusdienas vidum. Lai gan nav skaidrs, kāpēc šis ir labākais laiks, lai veiktu tālruņa zvanus, visticamāk, ka jūs nenoķerat cilvēkus viņu rīta saķeršanās vai pēcpusdienas krīzes laikā.
Alternatīvas aukstajiem zvaniem
Ja šķiet, ka aukstie zvani jums vienkārši nedarbojas, pārbaudiet, vai ir labāka pieeja, ko varat ieteikt savam vadītājam. Daudzas organizācijas atsakās no aukstajiem zvaniem, jo tie ir mazāk efektīvi nekā sekošana esošajiem klientiem un ieinteresētajiem potenciālajiem klientiem.
Vārds no Verywell
Visbeidzot, ja jūsu sociālā trauksme ir tik nopietna, ka tā kavē jūsu sniegumu darbā, un jums vēl nav novērtēts sociālās trauksmes traucējums, var būt laiks meklēt profesionālu padomu. VAD ir ārstējams stāvoklis, un bailes no tādiem uzdevumiem kā tālruņa zvanu veikšana var pārvarēt, izmantojot tādu ārstēšanu kā kognitīvi biheiviorālā terapija (CBT).